Ostatnia aktualizacja: 16 października 2026 r.
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotów, zgodne z obowiązującymi przepisami.
1. Termin i warunki
Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy i zgłoszenie zwrotu.
Zwroty przyjmujemy wyłącznie, jeśli:
- produkt jest nowy, czysty i w idealnym stanie,
- produkt nie był noszony ani używany (dozwolone jest jedynie obejrzenie),
- produkt jest zwracany z metkami, w oryginalnym opakowaniu,
- dołączono dowód zakupu (faktura lub e-mail z potwierdzeniem zamówienia).
Każdy zwrot musi zostać wcześniej zaakceptowany przez naszą obsługę klienta. Paczki odesłane bez zgody nie będą przyjmowane i mogą zostać odesłane do nadawcy.
2. Koszty zwrotu
Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem (zły model, wada, produkt uszkodzony przy odbiorze), koszty zwrotu pokrywa sklep.
Jeśli produkt Ci nie odpowiada (zmiana zdania, model lub kolor przestał się podobać), koszty zwrotu ponosi klient.
3. Produkty wyłączone ze zwrotu
Ze względów higienicznych zwrotowi ani zwrotowi pieniędzy nie podlegają (z wyjątkiem wad lub niezgodności z umową):
- bielizna, majtki, stringi, pończochy i rajstopy, jeśli zostały rozpakowane z zapieczętowanego opakowania lub były noszone,
- produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie,
- karty podarunkowe.
Wyjątek ustawowy: w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową zwrot jest możliwy także dla powyższych kategorii, w ramach rękojmi.
4. Procedura zwrotu
- Napisz do nas na [email protected], podając numer zamówienia, nazwę produktu i powód zwrotu (w razie wady lub uszkodzenia dołącz zdjęcia).
- Po akceptacji otrzymasz potwierdzenie oraz szczegółowe instrukcje odesłania (adres, sposób wysyłki).
- Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie.
- Nadaj paczkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
5. Wymiany
Nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny rozmiar lub model, dokonaj zwrotu zgodnie z powyższą procedurą, a po zwrocie pieniędzy złóż nowe zamówienie.
6. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu (z podaniem powodu). Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, w terminie 7–14 dni roboczych od akceptacji zwrotu (bez czasu księgowania w banku). Jeśli zwrot trwa dłużej niż 15 dni od naszego potwierdzenia, skontaktuj się z nami.
7. Zamówienia uszkodzone lub niekompletne
Sprawdź paczkę zaraz po dostawie. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub go brakuje, napisz do nas w ciągu 48 godzin od odbioru na [email protected], dołączając numer zamówienia i zdjęcia paczki oraz produktu. Zaproponujemy szybkie rozwiązanie: wymianę, bon lub zwrot pieniędzy.
8. Prawo odstąpienia od umowy – Unia Europejska
Zgodnie z europejskimi przepisami o sprzedaży na odległość przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy od dnia otrzymania zamówienia, z wyjątkiem produktów personalizowanych oraz produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie sprzedane po rozpieczętowaniu.
Kontakt w sprawie zwrotów
VRAIVEX SAS
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paryż, Francja
SIREN: 909 163 313 · SIRET: 909 163 313 00010
NIP UE (VAT): FR10909163313
E-mail: [email protected]